Copilot AI Agents Business Assistant
Copilot and AI Agents ผู้ช่วย AI ใน Business Central ทำงานร่วมกับคุณให้งานง่ายขึ้นหลายขั้นตอน
ในยุคที่ข้อมูลและความเร็วเป็นตัวตัดสินความสำเร็จของธุรกิจ ปัญญาประดิษฐ์
(AI)
ได้กลายมาเป็นเครื่องมือหลักที่ช่วยให้ทีมงานทำงานได้ฉลาดขึ้น ตัดสินใจเร็วขึ้น
และลดการเวลาการทำขั้นตอนซ้ำๆ
Copilot and AI Agents บน Microsoft
Dynamics 365 Business Central Copilot และ AI Agents ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะ ที่ช่วยให้ผู้ใช้งาน
ทำงานได้เร็ว และแม่นยำยิ่งขึ้น โดยใช้ AI ทำการประมวลผลข้อมูลเชิงลึก
แนะนำขั้นตอนการทำงาน หรือดำเนินการบางส่วนให้แบบอัตโนมัติ
รู้จักความสัมพันธ์ของ Copilot และ AI
Agents
สร้าง และใช้ได้อย่างชาญฉลาดด้วย Microsoft Copilot
Studio และ Microsoft 365 Copilot
ในยุคที่ AI เข้ามาช่วยขับเคลื่อนการทำงาน
Copilot และ AI Agents กลายเป็นเครื่องมือหลักที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม
โดยเฉพาะในระบบนิเวศของ Microsoft ที่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานสามารถ
สร้าง เอเจนต์เฉพาะทางได้ด้วยตนเอง และ ใช้งาน ร่วมกับ Copilot
ได้อย่างไร้รอยต่อ
Copilot and AI Agents
บน Microsoft Dynamics 365 Business
Central Copilot
และ AI Agents ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะ
ที่ช่วยให้ผู้ใช้งาน
ทำงานได้เร็ว และแม่นยำยิ่งขึ้น โดยใช้ AI ทำการประมวลผล
ข้อมูลเชิงลึก แนะนำขั้นตอนการทำงาน หรือดำเนินการบางส่วน
ให้แบบอัตโนมัติ
สำหรับองค์กรที่ต้องการยกระดับการทำงานให้ทันสมัย
เพิ่มความสะดวกในการจัดการงาน ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มขีดความสามารถของทีม Copilot คือก้าวแรกที่สำคัญในการนำ
AI มาใช้จริง ในชีวิตการทำงานของคุณได้
แต่ Copilot ไม่ได้ทำงานเพียงลำพัง
ยังมีอีกหนึ่งพลังสำคัญในระบบอัตโนมัติที่องค์กรไม่ควรมองข้าม นั่นคือ AI Agent ผู้ช่วยอัจฉริยะที่สามารถทำงานได้อย่างอิสระ
รวดเร็ว และเป็นระบบมากขึ้น เราจะพาคุณไปรู้จักว่า AI Agent คืออะไร
และจะเปลี่ยนกระบวนการทำงานของคุณได้อย่างไร
AI Agents คืออะไร?
AI Agents เป็นระบบอัตโนมัติที่สามารถทำงานแทนคนได้ โดยไม่ต้องรอให้มีการ
สั่งงานแบบเรียลไทม์ เช่น
การตรวจสอบข้อมูล การตอบคำถามลูกค้า การแจ้งเตือนปัญหาหรือเหตุการณ์สำคัญ
และแม้กระทั่งการทำงานร่วมกันระหว่างระบบ
AI Agent สร้างด้วย Microsoft Copilot
Studio
Copilot Studio คือแพลตฟอร์มที่เปิดให้ผู้ใช้งานในองค์กรสามารถ สร้าง AI Agent ของตัวเองได้ โดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด ด้วยเครื่องมือแบบ Low-code
ผู้ใช้สามารถกำหนดบทสนทนา (Conversational flow), เงื่อนไขทางธุรกิจ,
เชื่อมต่อกับข้อมูลภายในองค์กร และสร้าง AI Agent ที่ตอบโจทย์เฉพาะของตนเอง
ตัวอย่างการใช้งาน AI Agent
· ระบบ AI Agent ตรวจสอบอีเมลสั่งซื้อจากลูกค้า แล้วสร้างใบสั่งขายให้อัตโนมัติ
· Agent แจ้งเตือนฝ่ายบริการทันทีเมื่อมีเคสลูกค้าที่ซับซ้อนเข้ามา
· Agent วิเคราะห์พฤติกรรมการสั่งซื้อซ้ำ เพื่อแนะนำโปรโมชั่นรายเดือน
สรุปแล้ว AI Agents เป็น
“แรงงานดิจิทัล” ที่ทำงานแทนคนบางส่วนได้โดยอัตโนมัติ
Copilot Studio = เครื่องมือสำหรับ “สร้าง” Agent ตามโจทย์ของคุณ
Copilot กับ AI Agents คู่หู AI ที่ช่วยองค์กรทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ
การมีแค่ Copilot หรือ AI Agent อย่างใดอย่างหนึ่งอาจช่วยในบางด้าน แต่ หากผสานการทำงานของทั้งคู่เข้าด้วยกัน
องค์กรจะสามารถ
1.
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วย AI
Copilot
ช่วยให้แต่ละคนทำงานได้เร็วและแม่นยำขึ้น โดยไม่ต้องเริ่มจากศูนย์
2.
ลดเวลาการทำงาน และข้อผิดพลาดเกิดการทำงานซ้ำซ้อน
AI Agent
ช่วยให้คุณไม่ต้องค้นข้อมูลหลายที่ ไม่ต้องดำเนินกระบวนการเดิมซ้ำ ๆ
ที่ไม่เกิดงานใหม่ และทำงานแทนในกระบวนการที่มีรูปแบบตายตัว
3.
ปรับตัวได้รวดเร็วกับสถานการณ์ต่าง ๆ เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ
สามารถใช้ Copilot สรุปข้อมูล แนวโน้มที่ซ่อนอยู่ ที่ช่วยแนะนำการตอบสนองหรือการตัดสินใจจากข้อมูลต่างๆ
ได้เร็วขึ้น
4.
ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
ช่วยเพิ่มการบริการที่รวดเร็ว ข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง
และมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจที่ชัดเจน สร้างความประทับใจและความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าในทุกขั้นตอน
ทำงานร่วมกัน
สร้าง Agent ด้วย Copilot
Studio → ใช้งานผ่าน Microsoft 365 Copilot
จุดแข็งที่สุดของระบบนี้คือความสามารถในการสร้าง Agent แบบเฉพาะองค์กร (custom agents) แล้วใช้งานร่วมกับ Copilot
ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ทั่วไป
คุณสามารถทำให้ผู้ใช้งานในองค์กรพูดคุยกับ AI Agent ได้โดยตรงใน
Teams หรือ Outlook โดยไม่ต้องเรียนรู้ระบบใหม่
หรือสลับแอปพลิเคชัน
ยกตัวอย่าง เช่น
ฝ่ายบริการลูกค้าสร้าง AI Agent ด้วย Copilot Studio ให้ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายคืนสินค้า แล้วให้ทีมงานใช้ Microsoft
365 Copilot ใน Outlook เพื่อดึงข้อมูลมาใช้ตอบลูกค้าแบบทันที
Copilot Studio และ Microsoft 365 Copilot คือคู่หู AI ที่ช่วยให้องค์กรของคุณสร้างและใช้งาน AI
Agent ได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ
ด้วยการทำงานร่วมกันระหว่างการออกแบบ Agent ที่ตอบโจทย์เฉพาะทาง
และการใช้งานผ่านเครื่องมือที่คุณใช้ในชีวิตประจำวัน
ทั้งสองระบบช่วยยกระดับความแม่นยำและความรวดเร็วในการทำงาน ลดภาระงานซ้ำซ้อน
เพื่อให้ทีมของคุณมีเวลามุ่งเน้นกับสิ่งที่สำคัญที่สุด
พร้อมขับเคลื่อนธุรกิจสู่ความสำเร็จในยุคดิจิทัล
ตัวอย่าง การใช้งาน AI Agent “Sales Order Agent”
Sales Order Agent คืออะไรใน Dynamics 365 Business Central
Sales Order Agent ฟีเจอร์ใหม่ใน Microsoft Dynamics 365 Business Central ที่ช่วยจัดการคำสั่งขายอัตโนมัติด้วย AI เครื่องมืออัตโนมัติที่ช่วยจัดการคำขอจากลูกค้า
โดยเฉพาะคำขอที่ส่งมาทางอีเมล เช่น การขอใบเสนอราคา ซึ่ง Agent นี้สามารถช่วยตรวจสอบ ทำความเข้าใจ
และดำเนินการตอบสนองต่อคำขอเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Sales Order Agent ถูกออกแบบมาเพื่อ ประมวลผลคำสั่งขายจากอีเมลของลูกค้าแบบอัตโนมัติ
โดยใช้เทคโนโลยี AI ผ่าน Microsoft Copilot ซึ่งสามารถ
·
ระบุและยืนยันตัวตนของลูกค้า
·
ตรวจสอบ
และขอข้อมูลเพิ่มเติมหากรายละเอียดคำสั่งซื้อยังไม่ชัดเจน
·
ตรวจเช็กสถานะสินค้าว่าพร้อมขายหรือไม่
·
สร้างใบเสนอราคา
(Quote) และใบสั่งขาย (Sales
Order) อัตโนมัติ
·
จัดทำเอกสาร
PDF แนบกลับให้ลูกค้า
·
บันทึกและติดตามทุกขั้นตอนไว้ใน
Business Central ให้ทีมงานสามารถตรวจสอบและมีส่วนร่วมเมื่อจำเป็น
Sales Order Agent ทำงานแบบอัตโนมัติตามลำดับขั้นตอน ดังนี้
เริ่มจากมีคำขอจากลูกค้ามายังอีเมล
ลูกค้าส่งอีเมลเข้ามาเพื่อขอใบเสนอราคา
(Sales Quote)
เปิดใช้งาน Agent เริ่มประมวลผล
ระบบจะวิเคราะห์เนื้อหาในอีเมล
เพื่อตรวจสอบคำขอ ค้นหาข้อมูลของลูกค้า รวมถึงรายการสินค้าที่ต้องการ
Agent สร้างใบเสนอราคา
ระบบจะตรวจสอบว่าสินค้ามีอยู่ในคลังหรือไม่
จากนั้นจึงสร้างใบเสนอราคา และเตรียมอีเมลตอบกลับให้พร้อม
รอการตรวจสอบจากผู้ใช้งาน
ก่อนส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้า
Agent จะให้ผู้ใช้งานตรวจสอบและอนุมัติใบเสนอราคาก่อน
คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลที่ระบบสร้างขึ้น
ก่อนอนุมัตินำส่งอีเมลไปยังลูกค้าได้
ลูกค้าตอบกลับเพื่อยืนยัน
เมื่อลูกค้าได้รับใบเสนอราคาและพอใจในรายละเอียด
ก็สามารถตอบกลับเพื่อยืนยันการสั่งซื้อ
แปลงเป็นใบสั่งขาย
(Sales Order)
Agent จะทำการแปลงใบเสนอราคาที่ได้รับการยืนยันให้เป็นใบสั่งขาย
พร้อมส่งอีเมลยืนยันกลับไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ
ผู้ใช้งานยังคง ควบคุม และอนุมัติขั้นตอนสำคัญ
เริ่มต้นนำ AI มาใช้งานในองค์กรของคุณ
หากคุณกำลังมองหาแนวทางการประยุกต์ใช้
Copilot และ
AI Agent ที่เหมาะกับองค์กรของคุณ
เรายินดีให้คำปรึกษา และช่วยออกแบบการใช้งานตั้งแต่เริ่มต้น
ติดต่อทีมของเรา เพื่อสำรวจความเป็นไปได้และเปลี่ยน AI ให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานที่ทรงพลัง
ทำความรู้จัก AI Agents ใน D365BC ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ ERP เพื่อวางการแผนใช้งาน AI ให้เหมาะกับธุรกิจ อบรมการใช้งานสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน Copilot Studio
บริษัท งานใหญ่ จำกัด | BIGWORK CO., LTD.
โทร. 062-6198619
e-mail : marketing@bigworkthailand.com
บล็อกที่เกี่ยวข้อง
BW.Raungrong- Nov 19, 2024
ERP Dynamics 365 Business Central for Thai businesses รองรับการทำงาน ด้วยโมดูลฟังก์ชันที่ครอบคลุม
Microsoft Dynamics 365 Business Central ระบบ ERP จาก Microsoft ที่หลากหลายธุรกิจในไทยได้เลือกใช้ ด้วยฟังก์ชัน เครื่องมือการทำงานที่คอรบคลุม อีกทั้งทำงานร่วมกับโปรแกรม แอฟพลิเคชันที่คนไทยคุ้นชิน
- BW.Raungrong
- Jun 26, 2025
ERP Health Check ขั้นตอนสำคัญ ช่วยให้ระบบทำงานเต็มศักยภาพ
การตรวจสุขภาพระบบ ERP เปรียบเสมือนการรีวิวการใช้งานจากมุมมองของผู้ใช้จริงเพื่อดูได้ว่าในแต่ละแผนกยังใช้งานได้คล่อง หรือไม่ ? มีการใช้งานระบบได้ครบทุกฟังก์ชันที่มีหรือไม่